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简要说明一下接打电话礼仪

发布时间：2025-07-05 12:10:34

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答案：使用电话进行联系,首先应有一个观念,当你拿起话筒时,并不是对着一个没有生命的话筒在说话,在线路的那头也是一个有思想有感情的人。通话双方固然看不见对方的面貌和姿势,但你说话的语气和内容,常常会给对方留下一个更深的印象。因此,对这种不见面的交际,往往更需讲究礼节。(1)发话人应注意的礼节。发话人在打电话时应注意以下几个环节上的礼节。第一,通话时间的选择。除了有紧要事情以外,白天应在8点以后(假日最好在9点以后),夜间要在10点以前打电话。另外,在吃饭时间和午休时间也不宜打电话。第二,接通电话后的语气和问话。有人认为,打电话不是从喂开始的,而是从语调声音开始的,这个观点很有道理。打电话务必注意口齿清楚,语气柔和,音量适中。如果你拨错了号码,应向接电话者表示歉意,不要咔嚓一声挂掉了事。若是接通了你要找的人的单位的电话,一般规范的问话是这样的:喂,××公司吗?我是××商店的王小明,麻烦你请孙伟民听电话好吗?”除了有极特殊原因不便说出自己的姓名外(在这种情况下应婉转回答),一般都应自报姓名,否则一开口就支使别人,是不懂礼节的表现。对于打电话的开头语,千万记住,打电话既是一种社交之必需,也可能成为对他人私生活的侵扰。因此,电话的使用应是有限和得体的。用猪猜我是淮之类的开头语既让别人伤脑筋,又显得啰啰嗦嗦,如果拨错电话,则显得更加可笑。第三,通话过程中的礼节。你要找的人来接电话时,可简单问候一句即转入正题,力求长话短说,简明扼要,因为现在大家都很忙,如果喋喋不休地说个没完,易引起对方反感。当然也不宜一味求快,说话生硬,甚至用命令的口气。边打电话边吃东西,既影响吐字清楚,也是失礼的行为,应当避免。第四,挂断电话的方式。通话完毕,应说声再见或谢谢再把话筒轻轻放下。一般情况下,先挂断电话的应是发话人,但若同长辈通话,应听到对方放下话筒后,再把电话挂掉。(2)接电话者需注意的礼节。听到电话铃响后,要尽快去接。对方询问自己单位时,应当明确回答。比较规范的做法是,拿起话筒时即说:您好,这里是××饭店。当对方要找的不是你本人而又不愿报出自己姓名时,不要刨根问底,纠缠不休,可说:请您等一下,我去叫人。如果找的人不在,对方请你转告时,要认真记录,勿忘落实。受话人来接电话时,应该专心致志听对方说话,谈话结束时,一般应等对方挂断电话后再放下话筒。