导游员应该如何预防和处理漏接？
导游员应该如何预防和处理漏接？
发布时间：2025-07-23 15:20:32
请在 下方输入 要搜索的题目：
推荐参考答案 (
由 快搜搜题库 官方老师解答 )
答案：【计分规则】: 预防： (1)认真阅读计划。导游员接到任务后，应了解旅游团抵达的日期、时间、接站地点(具体是哪个机场、车站、码头)并亲自核对清楚。 (2)核实交通工具到达的准确时间。旅游团抵达的当天，导游员应与旅行社有关部门联系，弄清班次或车次是否有变更，并及时与机场(车站、码头)联系，核实抵达的确切时间。 (3)提前抵达接站地点。导游员应与司机商定好出发时间，保证按规定提前半小时到达接站地点。商定出发时间时，务必参考道路交通状况等客观因素，保证一定的提前量。(4)及时和领队、全陪或旅游者保持联络，掌握旅游团（者）抵达的情况。处理：（1）要诚恳地赔礼道歉，力求取得旅游者的谅解。 （2）对造成漏接的原因作出解释和说明，采取必要补救措施。如果旅游者当时情绪非常激动，怒气很盛的话，可以不忙于解释和说明，待其心平气和时，抓住恰当的时机进行解释，效果会更好。 （3）导游员要加倍努力地为旅游者提供更加热情周到的导游服务，力争以实际行动来取得旅游者的谅解。 （4）必要时，可适当采取物质补偿的方法进行弥补，甚至可以请旅行社领导出面向旅游者道歉。
