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对不同级别客户的流失采取什么样的态度

发布时间：2025-03-04 21:30:14

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答案：答题要点:在客户流失前,企业要防范流失,极力维护客户忠诚,而当企业与客户的关系破裂,客户流失成为事实的时候,企业如果不能尽快、及时地恢复客户关系,就可能造成客户的永远流失。因此,对有价值的流失客户,企业应当竭力、再三挽回,最大限度地争取与他们“破镜重圆”、“重归于好”,对不再回头的流失客户也要安抚好,使其无可挑剔、无闲话可说。由于不是每一位流失客户都是企业的重要客户,所以,如果企业花费了大量时间、精力和费用,留住的只是使企业无法赢利的客户,那就不值得了。因此,在资源有限的情况下,企业应该根据客户的重要性来分配投入挽回客户的资源,挽回的重点应该是那些最能赢利的流失客户,这样才能实现挽回效益的最大化。也就是说,针对“关键客户”的流失要极力挽回,针对“普通客户”的流失要尽力挽回,针对“小客户”的流失可见机行事,彻底放弃根本不值得挽留的流失客户。

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