地铁车站处理投诉的处理方式是什么？
地铁车站处理投诉的处理方式是什么？
发布时间：2025-11-19 12:01:05
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答案：1.车站员工在接到乘客投诉时，当事人无法处理的，立即报值班站长，值班站长须3分钟内赶到现场处理。2.车站能及时给予解释和答复的，及时处理并答复乘客；不能马上答复的，记录乘客的具体资料，填写《乘客事务处理表》并由站长组织调查，3个工作日内由站长答复乘客。3.不接受站长回复的，交站务车间服务管理岗，由车间在3个工作日内回复乘客或视情况组织与乘客面谈，对回复不接受的，立即向服务热线报备。4.涉及其他部门，且车站无法现场答复，需组织其他部门调查的，车站填写《乘客事务处理表》转交服务热线处理。
