“双减”政策实施后，小王认为对孩子的教育不能因“双减”政策而放松，但其丈夫则认为对孩子不需要太严厉，夫妻双方经常因孩子教育问题发生争吵。因此小王向社会工作者小明求助。小明成功接案后，对小王的需要与问题进行了详细了解和评估。小明的上述工作属于通用过程中的( )环节。