如何让客户满意
如何让客户满意
发布时间：2025-05-28 05:07:26
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答案：答题要点:从影响客户满意的因素考虑,要实现客户满意,必须从两个方面着手:一是把握客户期望,二是提高客户的感知价值。如果企业善于把握客户期望,然后根据具体情况来超越客户期望,就能够使客户产生惊喜,这对于提高客户满意将起到事半功倍的作用。①把握客户期望首先,以当前的努力培育良好的客户期望。其次,不过度承诺、留有余地地宣传。再次,通过价格、包装、有形展示等来影响客户期望。②提高客户感知价值提高客户的感知价值可以从两个方面来考虑:一方面,增加客户的总价值,包括产品价值、服务价值、人员价值、形象价值;另一方面,降低客户的总成本,包括货币成本、时间成本、精神成本、体力成本……总之,企业要实现客户满意,就必须把握客户期望、提高客户的感知价值,同时使客户感知价值超越客户期望。
