共享单车头盔存在污损，导致很多人不戴头盔。但现在交警 要求群众必须戴头盔 ， 不戴的话要被教育处罚 ， 且需要就近归还 单车 。 群众因此打 12345 投诉 ， 你是 12345 工作人员 ， 要怎么 处理投诉？