请简述客户关系管理系统的功能。
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发布时间：2025-08-08 19:33:15
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答案：【计分规则】: 对照如下参考答案，酌情给分：（1）市场管理（营销）。市场管理主要任务是通过对市场和客户信息的统计和分析，发现市场机会，确定目标群和营销组合，科学地制定出市场和产品策略，为市场人员提供制定预算、计划、执行和控制的工具，不断完善市场计划，同时，还可管理各类市场活动（如广告、会议、促销等），对市场活动进行跟踪、分析和总结，以便改进工作；（2）销售管理。销售管理使销售人员通过各种销售工具、如电话销售、电子商务等，方便及时获得有关客户、生产、库存、定价和订单处理的信息，所有与销售有关的信息都存储在共享数据库中，便于销售分析和制定销售计划；（3）客户支持与服务管理。一方面，通过计算机电话集成技术，支持的呼叫中心，为客户提供不间断服务，并将客户的各种信息存入共享数据库以及时满足客户需求，另一方面，技术人员对客户的使用情况进行跟踪，为客户提供个性化服务，并且对客户满意度进行管理，便于服务分析。
