严重影响客服质量的定义是？
严重影响客服质量的定义是？
发布时间：2025-03-24 09:46:17
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答案：1.单站全部或在车站站厅层分离的一端全部自动售票机/闸机故障；
2.PIS系统全线三分之一的车站同时出现故障时，或6个及以上的车站发生同一故障时；
3.同一车站通风系统、电梯设备、照明、导向标识等同类设备故障一半及以上不能正常使用，或制冷系统故障导致设备房温度超过32℃（牵引变电所、降压变电所等变电设备房超过40℃，整流变压器本体温控箱发出超温报警），或电梯困人25分钟及以上，或车站出入口、通道、站厅、站台积水造成客服质量严重下降
4.车站、段场、主所发生抢劫票款、群体性事件、围堵办公场所等严重影响运营秩序的治安事件。
