许女士的儿子患有先天性脑瘫，一直由孩子的奶奶帮忙照顾。最近她的丈夫被查出患有癌症，需要做手术，全家因而陷入混乱和痛苦中。许女士不知道如何是好，便找社会工作者老吕帮忙。根据个案工作各阶段的工作重点，此时老吕首先要做的是（　　）。