【简答题】简述旅游接待业服务意识SERVICE的含义。
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发布时间：2024-12-12 11:01:31
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答案：答案要点：S——Smile 微笑：服务人员应该对每一位顾客提供微笑服务；（1分）E——Excellent出色：服务人员应将每一道服务程序、每一个微小服务工作都做得很出色；（1分）R——Ready准备好：服务人员应该时刻准备好提供服务；（1分）V——Viewing看待：服务员应该将每一位顾客看作是需要提供优质服务的VIP贵宾；（1分）I——Inviting邀请：服务人员在每一次接待服务结束时，都应该显示出诚意和敬意，主动热情地邀请贵宾再次光临；（1分）C——Creating创造：每一位服务员不仅要为顾客精心创造出热情周到的服务氛围，更应该秉承创新精神，时时刻刻竭尽所能为顾客创造优于标准化和规范化服务的个性化超值服务。（1分）E——Eye眼光：每一位服务人员始终以热情友好的眼光关注宾客，适应宾客心理，预测宾客要求，及时提供有效的服务，使宾客时时刻刻感受到服务人员在关心自己。（1分）
