一个具有豁达心态的旅游服务人员在进行旅游服务时，怎样做好各种服务工作。
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发布时间：2024-12-25 21:53:31
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答案：（1）在客人需要快乐的时候，能够带领客人进入儿童自我的状态，一起享受旅途的快乐；（2）需要客人严肃起来，宣布某些规章制度，遵守国家法律法规的时候，能够带领客人进入家长自我状态，认识到问题的严重性；（3）需要客人冷静下来，理性的面对问题，共同协商解决的时候，能够带领客人进入成人自我状态，心平气和的解决问题。
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