答案:(1)决策过程包括8个步骤:①识别问题;②确定决策标准;③分配决策标准权重;④拟订备选方案;⑤分析方案;⑥选择最佳方案;⑦实施方案;⑧评价决策效果。(2)问题(problem)是现实与理想状态之间的差异,必须将事物现实状态与事物应该具有的标准状态进行比较;必须意识到问题的存在;必须在压力下采取行动;必须有一定的权威及资源去处理问题。(3)明确决策标准,决策标准(decision criteria)是指决策过程中应该遵循的准则。(4)分配决策标准权重,如果相关标准不是同等重要的,那么决策者必须对不同标准给予不同的权重,以决定其在决策中的优先级。(5)拟订备选方案,决策者需要列出能够成功解决问题的切实可行的备选方案。(6)分析方案,通过步骤二、步骤三中的标准,决策者可以对每一个备选方案进行评估,以批判的眼光分析每一个备选方案。(7)选择最佳方案,在识别和评估后的方案中选出最佳方案,如果使用了权重分数,决策者可以快速地找出得分最高的那个方案。(8)实施方案,决策实施过程,决策制定者需要将方案传达给那些受影响的人,并获得他们的认同。(9)评价决策效果,评估所作出的决策是否合理地解决了问题。对决策的有效性进行评估,可能会导致管理者重新进行决策制定过程的前几个步骤。