18、小白是一家天猫食品专营店的客服， 某日有位消费者向小白咨询， 自己收到了一箱零食， 箱子上是小白家店铺的网址， 想通过自己的手机号查询一下是谁帮自己购买了衣服， 此时的 小白面对消费者这种请求，应该如何处理？