抱怨处理的五个步骤是

A、聆听-道歉-了解需求-提出解决方案-确保问题解决及关怀
B、道歉-聆听-了解需求-提出解决方案-确保问题解决及关怀
C、道歉-了解需求-聆听-提出解决方案-确保问题解决及关怀