质量的概念369页
质量是质量管理的对象,正确、全面的理解质量的概念对开展质量管理工作来说十分重要。1、性能
2、附加功能
3、可靠性
4、一致性
5、耐久性
6、维护性
7、美学性
8、感觉性
9、价值
10、响应速度
11、人性
12、安全性
13,资格