PDCA方法
PDCA法是全面质量管理的基础和方法依据,PDCA法分为四个阶段:及计划plan 实施do 检查check 调整adjust,在全面质量管理中,要求各项工作按照做出计划,实施计划,检查实施效果去进行,然后将成功纳入标准,不成功则留至下一循环中去解决,通过周而复始的动态动作,不断推进旅游接待业质量管理的提升。