根据质量特性与客户满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭提出的KANO模型中，将质量特性分为基本型质量特性，期望型质量特性，魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性以下描述正确的是( )
A、 酒店客人希望床上用品是干净卫生的
B、 服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服
C、 三星级酒店向客人提供超出承诺的
D、 三星级客房配置电视机，这是基本型质
E、 酒店住宿的性价比，这是期望型质量特性
发布时间：2024-09-26 08:42:39
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答案：CDE
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- 10.根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭提出的“KANO模型”中,将质量特性分别为基本型质量特性.期望型质量特性和魅力型质量特性.关于酒店服务的质量特性,以下描述正确的是()
