答案:市场细分的步骤
①市场调查。首先,利用焦点小组座谈等定性调查方法,了解消费者的动机、态度和行为。然后设计调查问卷,利用问卷调查消费者对产品属性及其重要程度的认识、品牌知名度及其受欢迎程度、产品使用方式、调查对象对产品类别的态度以及调查对象的人口统计特征、心理特征和接触媒体的习惯等信息。
②数据分析。信息收集完成后,要进行数据分析,用因子分析法分析资料,删除相关性高的变量,并用聚类分析法确定差异性大的细分市场。
③细分市场描绘。确定细分市场后,要对细分市场的特征进行描绘,便于制定有效的营销措施。利用消费者不同的态度、行为、人口统计变量、心理变量和消费习惯等勾画各细分市场的轮廓。