简述物流基本客户服务能力评价方法
简述物流基本客户服务能力评价方法
发布时间：2025-10-17 14:20:53
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答案：物流基本客户服务能力主要由三方面构成第一物流客户服务的可得性可得性是顾客需求时企业所具备的供应能力可以用缺货频率供应规律订货完成率三个绩效指标进行衡量第二物流客户服务的作业绩效物流客户服务的作业绩效可以通过速度一致性灵活性故障与恢复等方面来具体进行衡量第三物流客户服务作业的可靠性物流质量与物流服务的可靠性密切相关供应商有没有提供精确信息的能力是衡量其顾客服务能力最重要的一个方面
