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张大爷去行政服务中心办房产证业务，发现指示牌不清晰，窗口人太多，终于排到的时候却发现只能通过自助机缴费，张大爷很不满意，向你们单位反映了情况。如果领导让你负责单位窗口业务的整改，你怎么做?

发布时间：2025-03-30 18:21:18

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答案：张大爷反映的情况说明我们单位窗口服务工作存在一定的问题。以此次事件为切入点进行整改，有利于更好地为群众服务，提高群众满意度。如果由我来负责此次窗口业务的整改工作，我会按照如下流程开展工作：①根据张大爷的问题及实际情况，窗口服务存在的问题可能有：一是窗口业务缺乏及时地指导说明，办事群众理解较难。二是新增的便民服务设施没有设置专门的工作人员进行使用讲解，导致部分老年人不会用。三是群众办理业务排队等待时间过长。②针对窗口服务存在的问题制定整改方案，提出整改意见，并呈交领导审阅。一方面，针对群众不清楚的业务问题，积极组织各窗口单位加强办事指南的公开公示并及时跟进操作模板的制定和指导说明。另一方面，在自助服务设施旁安排专门的工作人员，在群众遇到问题的时候及时进行讲解并帮助其办理业务。另外，为减少群众排队时间，开展“一窗受理”工作，调整、梳理业务办理流程，增设综合受理窗口，缓解集中受理区长时间排队等候现象。也可以在服务大厅设置引导员，引导群众去对应的窗口办理业务，并维持大厅秩序。