在接受服务的过程中，顾客期待得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛，这体现了服务的 质量特性。
A、文明性
B、舒适性
C、功能性
D、安全性
发布时间：2024-11-06 16:05:58
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答案：A
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