组织文化的建设并不是喊喊口号这么简单，谈谈你对组织文化建设的实施艺术“观念——故事——规范”三部曲的理解,并举例说明。
组织文化的建设并不是喊喊口号这么简单，谈谈你对组织文化建设的实施艺术“观念——故事——规范”三部曲的理解,并举例说明。
发布时间：2025-02-28 18:01:39
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答案：【计分规则】: 解释组织文化建设的“观念——故事——规范”三部曲。通过讲故事使抽象的理念具象化，推动理念“内化与心”；通过制定行为规范，使理念与行为挂钩，推动员工将理念“外化与行”。言之有理即可。 举例说明。以海尔公司为例，海尔提出“对用户忠诚到永远”这个服务理念，并收集了许多故事（故事略），这些故事形象地阐释了“对用户忠诚到永远”的服务精神。通过故事将抽象的服务理念具体化、形象化，变成可感受、易把握的东西。接着，再制定一系列服务规范，如“五个一”“五不准”等，从而使广大的海尔服务人员清晰地了解服务文化的底线，久而久之，提高服务水平，从整体上做的“对用户忠诚到永远”。言之有理即可，不局限于某一个案例。
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