当遇到意外情况时，乘务员应当（ ）。
A、主动解答旅客的疑问或抱怨。;
B、安抚客人情绪。;
C、必要时主动致歉。;
D、在力所能及的范围内帮助客人解决问题。
发布时间：2024-11-21 12:21:28
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答案：主动解答旅客的疑问或抱怨。;
安抚客人情绪。;
必要时主动致歉。;
在力所能及的范围内帮助客人解决问题。
