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简述让顾客满意、为顾客创造价值的重要性

发布时间：2025-06-11 08:13:45

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答案：（1）顾客满意可以使顾客更忠诚，忠诚的顾客是企业最为宝贵的资产，因为忠诚的顾客往往倾向于重复购买，交易成本低，企业可以从中获取最高的边际利润，尽管忠诚的顾客不一定就是满意的顾客，但是满意顾客却极有可能成为忠诚顾客。如果一个产品不管是在哪一个环节令顾客不满意而失去了信心，那么顾客的忠诚就难以维系，而只有各方面合力使顾客满意度提高，才能驱动顾客在主观上形成对企业或品牌的忠诚，才能留住顾客的心，留住购买力。（2）顾客满意有利于提高企业的利润，一旦顾客满意，他就很可能愿意为产品或服务支付更高的价格，而与此同时企业用于保持顾客的成本将会降低，剩余的利润如果用于继续提高顾客的满意度，就形成了一个良性循环系统，让不满意的满意，让满意的更满意，从而提高竞争力和提升盈利空间。（3）顾客满意可以降低企业的成本，主要体现在三个方面：交易成本降低，因为顾客已经非常熟悉企业的产品和服务了，重复购买增多，企业用于促销、广告等方面的成本也相对减少；获取新顾客的成本降低，满意顾客往往会通过口头传颂等方式为企业带来更多的顾客，这样的效果远比广告等手段更具说服力；“失败成本”降低，即用于售后、客服等方面的成本会降低。（4）顾客满意有利于企业和顾客之间维系更为亲密的关系，这样有利于企业挖掘更深层次的真实顾客需要，知道顾客需要什么就生产什么，对市场的把握可以使企业在竞争中处于非常有利的地位。（5）顾客满意有利于提高企业的声誉，树立良好的品牌形象，提高企业防御市场风险参与竞争的能力。