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冲突过程有哪些步骤?

发布时间：2025-04-01 09:17:27

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答案：答:冲突是指当一方感觉对方对自己关心的事情产生或将要产生不利影响时随之会产生的一个过程。冲突过程有如下步骤: (1）潜在的对立或失调冲突过程的第一个阶段是出现能够导致冲突的前提条件。这些条件并不需要直接导致冲突，但他们中的某一项是产生冲突的必要条件。这些条件包括沟通、结构和个人变量。 ①沟通。沟通能够成为一种冲突源。这些不一致的因素来自误解、语义理解上的困难以及沟通渠道中的“噪音”。 ②结构。结构包括的变量有:规模、员工任务的专业化程度、管辖范围的清晰度、员工与目标之间的匹配性、领导风格、薪酬体系，以及不同群体间依赖程度。 ③个人变量。包括性格、情绪和价值观。在不合群、神经质或低自我监控等人格特质方面得分较高的人更容易、更经常和他人产生冲突，而且不善于应对冲突。 (2）认知和人格化如果阶段一中提到的那些条件对其中一方关心的事物造成消极影响,那么潜在的对立和失调就会在阶段二成为事实。感觉到的冲突并不意味着冲突被人格化，当个体投入情感时，则会出现情感上的冲突，此时双方会体验到焦虑、紧张、挫折和敌意。 (3）行为意向行为意向介于人们的认知、情感与他们的公开行动之间，它是以某种特点的方式行事的决策。通过使用两个维度:一是合作性（一方愿意满足对方愿望的程度)，二是主见性（一方愿意满足自己愿望的程度)。确定五种行为意向: a.竞争(有主见但不合作); b.协作(有主见且合作):c.回避(没主见且不合作);d.迁就（没主见但合作):e，折中(合作性与主见性均处于中等程度)。 (4)行为在这一阶段冲突变得显而易见。行为阶段包括冲突双方的声明、行动和应对，它们通常是冲突双方为实现自己的行为意向而作出的公开努力。由于判断失误或在实施过程中缺乏经验，所实施的公开行为有时候会偏离最初的行为意向。 (5)结果冲突双方的行为一反应互动会导致结果，这些结果可能是良性的，此时冲突提高了群体的工作绩效;也可能是恶性的,此时冲突妨码了群体的绩效。