答案:(1)要正确对待挫折。人生的道路是复杂曲折的,每个人无论是在工作上,还是在生活上,不可能万事随意,一帆风顺,不可避免地要遇到这样那样的挫折。对于生活和工作中可能遇到的各种挫折应有充分的思想准备。(2)对受挫折采取宽容态度。一个有修养的领导者和管理者,对受挫人的攻击行为不应采取针锋相对的反击措施。(3)改变环境。一是调离原工作和生活的环境,到新的环境中去;二是改变环境气氛,给受挫者以同情和温暖,使他们感到自己没有受到集体的排斥,仍然是集体的成员。(4)采用精神发泄的方法。精神发泄是一种心理治疗方法,就是指创造一种环境,是受控人发牢骚和自由地表达自己的情感。(5)训练员工的AQ(逆境智商)。斯托茨博士指出,应对逆境的能力可以分解为练四个关键因素——控制、归属、延伸和忍耐。