我国酒店业客户关系管理有哪些难点和痛点?
我国酒店业客户关系管理有哪些难点和痛点?
发布时间：2025-06-26 00:43:10
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答案：1. 信任危机,矛盾突出: (1) 客户对质量的要求日益增高与酒店服务质量不稳定,灰色地带多相矛盾 (2) 客户对个性化要求日益增高与酒店偏共性服务相矛盾 2. 新的一代消费主力需求更新快( 8 0 、 9 0 后) 3. 员工文化素质低,好的客户关系管理策略在实行层面容易出现偏差,引起客户不满
