信息技术的发展使客户关系管理这一理念可以以()的形式固化下来,为客户关系管理的实现提供了技术支撑,促成了客户关系管理系统的诞生。 A、流程化B、物化C、制度化D、形式化 发布时间:2025-06-01 16:32:48