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危机管理。p318

发布时间：2025-05-29 13:58:22

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答案：

危机是指突发的、严重影响组织的生存与发展的一种状态。危机与风险并不相同：第一，风险是损失的不确定性，损失概率有高有低，损失程度有大有小；危机是可能带来严重破坏后果的突发事件。第二，风险是危机的诱因，危机是风险积聚后的显性表现。当风险积聚到一定的程度而爆发后，其呈现的形态才是危机。第三，并非所有风险都会引致危机，只有风险释放的危害积累到一定的规模，带来的破坏后果较为严重时，才出现危机。

危机具有如下特征：第一，突发性。第二，危害性。第三，紧迫性。第四，信息资源不充分。

危机预警：①危机预警系统的建立：如果能够及时识别出危机形成的因素条件、危机可能的发生概率和损害程度、危机的影响范围等方面，管理者就可以采取防御或预控措施，以降低危机发生的概率，或者将危机发生后的危害降低到最小。②危机应对的准备工作：是为危机的突然发生做好事先的准备工作，为了减少危机损失而事先采取的一系列措施。

危机反应与恢复管理：①危机反应：危机发生后，组织能否进行有效管理，使其转危为安，甚至捕捉其中的机会，促进组织发展，成为考验组织的危机管理能力的重要内容。有效的危机反应包括：1.建立危机处理小组。2.启动应急预案或制定新的方案。3.隔离危机。4.获取更多信息。②危机恢复：当危机事件得到有效控制或平息后，组织需要迅速挽回危机所造成的损失，通过一系列的措施来完善组织管理，尽快恢复到正常的工作状态与工作秩序。1.建立危机恢复小组。2.获取危机处理信息。3.制定并实施危机恢复计划。4.危机评估与发展。