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危机劝服沟通策略有哪些？

发布时间：2025-05-08 20:08:38

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答案：（1）选择可信度与权威性高的劝服主体；公共关系危机发生时，人们往往会根据劝服信息来源的可信度对劝服信息的真伪和价值做出判断，因而在劝服主体的选择上尤其要注意对劝服者可信度的考量。（2）选择权威性高的舆论领袖作为劝服主体；要充分利用危机受传者阵营中的舆论领袖，公众很可能由于不愿意与关系亲密或威信高的舆论领袖意见和态度相左而选择转变态度，接受劝服。（3）提高危机劝服内容的可信度；劝服理论的休眠效应显示，受传者在接受劝服信息一段时间后，劝服主体可信度对劝服效果的影响会减弱，而受传者自身对劝服内容的解读将更多的影响劝服效果。因此，公共危机劝服沟通不仅要注意考量信息发布主体本身的可信度，更要注重信息本身的可信性是否经的住公众的考验。（4）危机劝服内容必须便于解码；在危机劝服中，企业可以精心设计内容，以保证内容被受传者所理解。（5）持续反复沟通；反复持续的劝服沟通将有助于提升劝服沟通的效果。为了成功的改变受众的态度，企业要反复耐心地开展劝服沟通工作，不要奢望短期内受传者的态度就会改变，要有打持久战的决心和准备。（6）结合危机劝服对象特征开展劝服工作；针对危机劝服对象的特征，考虑是否给予正反两方面的信息。单方面的信息对于最初赞同该信息者最有效，二正反两方面信息则对最初反对者最有效。即在危机事件发生后，要根据主要利益相关者对该事件相应的态度和了解水平，理解能力选择适合的劝服沟通方式。（7）设计与劝服对象既有认知结构相契合的劝服内容；设计危机劝服内容时，要与受众既有的认知结构相契合，或者放入与其既有认知相衔接的线索，尽量不要与既有认知相冲突。人类在认知中有寻求一致或和谐的倾向，且这种倾向是传播中形成或改变态度的一个主要决定因素，不一致便会使人产生不舒服感，产生内在压力，促使人门努力把不一致性减小到最低程度，并建立起认知的一致性。态度改变的一致理论揭示了保持一致的心理趋向对传播效果的制约作用。（8）根据劝服对象的心理进行劝服沟通。（9）将劝服对象与原有环境相隔离（10）分化危机受传者阵营