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当意外发生时他应该怎么做

发布时间：2025-03-28 15:20:17

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答案：（1）推销员错在不善于应付意外事故。（2）应该能保持冷静，善于随机应变。67一位办公设备推销员去拜访他的一位客户，这位客户正在机房里复印文件。推销员向他打招呼。“您好!这么忙啊！”—客户回答：“是啊，这个破复印机，复印速度太慢，浪费了我不少的时间。”推销员忽然眼前一亮，这不是客户表述的一种需求吗为什么不抓住这个机会。于是，他忙说：“我们公司有一种新型复印机，速度很快，一分钟能达到30页，肯定能满足你的需要。”像往常一样，客户的态度不冷不热，一副很随意的样子。“那么，你的复印机是什么牌子的你的复印机耗材成本如何你的复印机复印效果如何你的复印机操作是否方便”推销员并不介意他的这种态度，他拿出那种新型复印机的说明书，准备给客户详细介绍，“我们这种复印机。。。。。。。”这时候客户的复印工作已经结束了，于是，打断推销员的话说：“我要开始工作了，谢谢你的介绍。不过，我虽然对它的速度不甚满意，可是它的复印效果还是不错的，暂时还不准备换掉它。”推销员很沮丧，难道自己捕捉到的需求信息是错误的吗难道他只是抱怨而已吗难道他只是拿这个作为一种聊天的主题吗最后他判断这位客户只是在抱怨，而根本没有换一台复印机的需要。问题：（1）这个推销员的判断正确吗（2）他有成功的机会吗(3) 推销员面对这样的客户最适宜采用什么推销模式"（1）不正确，因为准客户的需求是可以创造出来的。（2）有。（3）费比模式。68一次，一家汽车公司的推销员在跟一个大买主推销，突然这位客人要求看该汽车公司的成本分析数字，但这些数字是公司的绝密资料，是不能给外人看的，而如果不给这位客人看，势必会影响两家和气，甚至会失掉这位大买主。这位推销员以下子僵在那里，他支吾了半天，说：“那，那好吧！。。。。。。。可是，这样不行。。。。。。。”客户看到他犹豫不决的样子，以为他豪无诚意，拂袖而去。推销员最终失去了这个大客户。…问题：（1）这位推销员错在哪里（2）怎样拒绝客户既不违背原则又能让客户接受（3）如果你是这位推销员你会怎么说（1）该推销员不懂得拒绝技巧。（2）一、勇于拒绝；二、委婉拒绝；三、选择适当的时机。（3）“对不起，我也无法得到这些数字啊！”“公司是不允许的，否则我会丢掉饭碗的。”;69一位推销员正在向客户推销一种跑鞋。客户：“我需要考虑一下，不过我希望看看你们这种产品有没有比较便宜点的。”推销员：“我们的产品在质量上都优于市场上其他产品，你看XX跑鞋，价格虽然便宜，但据消费者反映，质量特别差。”客户：“但我觉得你们的产品价格还是高了一些。”推销员：“但是我们产品的质量是一流的。”问题：（1）客户提出的异议是什么（2）推销员用质量做挡箭牌采用了什么策略"（1）价格异议。（2）但是处理法。70一家食品罐头批发商向那些大批订购罐头的商人提供25%的优惠价格，并且大肆刊登广告作宣传，又准备了大量的存货，满以为顾客会纷纷前来抢购，然而实际情况却并非如此。（1）这里面是否有问题（2）我们如何从另一角度来分析对价格异议的看法。（1） <（2）有问题。（3）价格异议是在推销过程中最常见的一种异议。本案例中，由于是食品罐头产品，批发商大幅度降价和强有力的促销，直接引起了进口商对食品罐头质量安全的担心。有的时候单靠降价刺激顾客购买欲望不一定能生效，反而会招致顾客的怀疑。人的需要是多重性的，人们渴望通过谈判来满足需要也有可能是多方面的。推销过程既是一个实物的推销过程，也是一个服务过程。推销员在推销的过程中，要充分考虑推销对象在需求上的多维性。