护士小王在上夜班时，有意患者家属在熄灯后职业要进入病房谈事，小王担心影响患者休息加以阻拦，但患者家属不停劝阻并和小王产生争执，第二天还投诉到护士长。护士长应首先做的工作是（ ）。