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意见沟通过程中有哪些环节?

发布时间：2025-03-12 21:09:58

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答案：

①意见不通到意见互通。意见不通阻碍了公关决策的顺利实施,因此公关主体就要主动做工作,重新正视公众的意见。一方面要了解意见的内容、性质;另一方面,要找到解决意见问题的办法,疏通意见的沟通渠道,使组织与公众的意见沟通能顺利进行。这样,公众的意见就能迅速传递到公关决策的制定者那里,以便及时采取补救措施。

②从意见互通到意见分歧。任何一种意见都可能引起不同的看法,因此,在意见互通的基础上会伴随着意见分歧。由于公关的主体和客体地位不同,考虑问题的角度和重点不同,这种意见分歧是会经常出现的,甚至是不可避免的。由于意见分歧形成了公关主体与客体之间的矛盾对立面,打破了以前的平衡,因而从意见互通到意见分歧反映了公关主客体从统一向对立转化的矛盾运动过程。这是意见沟通过程中的第一个矛盾转化过程。

③从意见分歧到意见冲突。意见分歧是双方各有自己的观点、看法和主张,双方各走各的路,互不相干,因此组织与公众之间不会产生明显的碰撞;而意见冲突则是双方意见对立,具有互相否定对方的特征。公关主体与客体的关系到了意见冲突这一步,不是关系破裂,就是修补裂痕。从公关主体方面来看,应尽力防止两者关系走向破裂,因此修补裂痕就势在必行。这种愿望引发了意见沟通的第四个环节。

④从意见冲突到意见调停。从意见冲突到意见调停,一般是以谈判让步、仲裁和权威命令三种方式来实现的。在这三种方式中，谈判让步的方式相对来说是最主动的,权威命令是在迫不得已的情况下オ釆用的。具体用哪种方式好,则要视意见冲突的内容而定,但最主动的办法还是依靠自己的力量来解决。从意见冲突到意见调停,表明公关主客体的矛盾得到了和解，所以它是意见沟通过程中的第二个矛盾转化过程。