什么是平均处理时长？
什么是平均处理时长？
发布时间：2025-06-27 04:28:08
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答案：平均处理时长是指处理一通来话需占用客服代表的时间，一般包括：来话前的准备（如振铃）+通话时间+事后处理时间等。来话前的准备一般时间很短，且衡定，一般忽略不计。
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