自备答题纸张,将答题过程手工书写,并拍照上传形考任务5网上学习行为(学生无需提交作业,占形考总分的10%)
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发布时间：2025-05-31 12:33:23
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答案：维护酒店利益的原则;处理宾客投诉的流程:认真聆听并致歉----保持冷静-----表示同情-----记录要点----把准备采取的措施告诉宾客----立即行动----检查落实----整理归档
