实操任务指引

本次任务：１修理光猫红灯故障（ＯＢＤ箱内光纤断），２调通ＩＰＴＶ机顶盒，３安装调试全屋ＷＩＦＩ路由器，４交付小翼管家（管理家庭网络，家庭云，智能家居绑定），５营销（建议选天翼看家摄像头）

1“你好，我是中国电信的工作人员***，这是我的工作证（用手捏住工作证下角，工作证正面面向用户），请问是***先生家吗，我按预约时间过来给您修故障调设备，请问现在方便进去吗？”

2 用户同意后穿鞋套进门

3检查信息箱前先验电，打开后发现光猫红灯，打红光笔判断室内部分没问题，“你好，室内部分没问题，我到室外看一下”到ＯＢＤ箱，戴安全帽，手拿试电笔和斜口钳,上梯子，接触OBD箱前验电，打开后看到断点：报告裁判，这里断了，需要重新熔纤，然后剪断皮纤,下梯子熔纤，熔纤时记得贴上标签,然后上梯子,插入对应光口,OBD箱内盘纤，皮纤进入卡线槽，最后然后锁好ＯＢＤ箱,箱外皮纤盘留,绑扎.

4回到室内信息箱内将熔好的光纤插回光猫，你好，光猫信号灯正常，应该可以上网了，您先看看现在是否正常，接下来我给您调试一下电信机顶盒

５电视机顶盒网线有可能插错到光猫网口，需进机顶盒设置看看是否为IPOE模式，确认正常后，“你好，电视己经可以正常使用了，电信机顶盒是有独立的帐号的，看电视不会占用您的网络带宽，我现在给您演示一下如何使用……（直播，回看，点播）

６我看了一下您家的布局，我建议从这里通过暗管拉一根网线到信息箱，在这个地方装一个路由器，这样，电脑可以用有线上网，WIFI整体覆盖也会好一点，您看这样的施工方法可以吗？好的，在施工过程中我可能需要挪动一下家具，并使用这台电脑调试一下设备，您看可以吗？

7通过穿管器穿通网线，做两端水晶头，做好后，须测试，报告“线序都对，8芯都通”

8调路由器，注意，先不插光猫过来的网线,要先进到路由器，设好ＷＩＦＩ名称密码，注意关闭５Ｇ优选，完成后路由器会重启，再次进入路由器，关闭ＥＬＩＮＫ后，再插入光猫连接线，点击我要上网，再次连接，直到路由器指示灯变绿．

9能打开网页后，使用10000.ｇｄ.ｃｎ 测速，说明测速结果，“您好，您当前的申请速率为……，实测结果为…………，速率达标的，我现在给你测一下WIFI情况”，手机连接路由器５Ｇ　ＷＩＦＩ，打开智慧营维ＡＰＰ，ＷＩＦＩ测评模块，开始ＷＩＦＩ测评

10在WIFI测评过程中，演示光猫内的接收光功率，SN码，上网模式，　　测完后，然后生成WIFI报告，并说明评测结果，交付WIFI名称密码等信息。

11您好，您家的网络是可以通过小翼管家APP来管理的，可以用手机扫描光猫上的二维码下载，我现在给你演示一下怎么改光猫WIFI名称密码。

１２您手机的相片和视频也可以上传到小翼管家，这样手机本地的内容就可删除，不用担心手机存储不够，然后演示小翼管家家庭云功能（现场拍两张照片，然后上传）

１３我们的小翼管家ＡＰＰ除了可以管理网络外，也可以管理智能家居，我用我的手机给您演示一下吧，然后演示小翼管家绑定音箱和智能插座，并演示语音开关智能插座

１４营销天翼看家摄像头（我们电信有一个天翼看家摄像头业务，它可以让您不在家的时候，通过手机远程，看家里的实时情况，它还能３６０度转动，还能远程对讲，七天云回看功能，要不我给您安装一个，您先要体验一下？同意后安装并演示）

完成后：那我现在将设备从我的小翼管家帐号删除，您到时可以自己绑定一下

１５确认无误后，开始收拾工器具，我今天基本上己经全部做完了，您看还有什么我能帮到您的，如果没有，那能麻烦您在工单上签字确认，并扫一下码，对我的本次服务评个分．这个小区以后都是我负责的，要不加一下我的企业微信吧，有问题您可以随时联系我，过几天，会有电信回访您，WIFI体验是否满意？麻烦您到时回复“满意”好吗？如果有评分的，也帮忙评个10分，我们10分，才是满意哦，，如果您有客户服务密码，记得过一段时间更改一次，免得忘记了，以后办业务不方使，那今天打扰了，再见。