用户报告无网络连接。技术人员控制用户计算机，并尝试对网络中的其他计算机执行 ping 操作，这些 ping 操作都是失败的。技术人员对默认网关执行 ping 操作也失败了。根据这些测试的结果可以肯定存在什么状况？