服务需求识别的步骤有哪些?
服务需求识别的步骤有哪些?
发布时间：2025-03-18 13:02:36
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答案：1）设计调查问卷，在问卷中对需要被识别的服务内容设置“提供服务客户满意程度”和“不提供服务客户满意程度”正反两方面的问题，每个问题设置五个选项。2）将每个客户对同一服务的两个问题的答案汇总到需求识别矩阵中，得到对应的需求类别。3）将所有客户对同一服务识别出的需求按类别数量汇总到需求识别识别汇总表格中。4）从服务需求识别汇总表格中选择对于每项服务内容有最多客户选择的需求类别，为对应服务内容最终的需求层次类别。
