如果你是小张你该怎么做
如果你是小张你该怎么做
发布时间：2025-06-20 22:53:41
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答案：解析：解决本案例中的问题，要坚持两点原则：尽可能减少酒店损失，同时争取时间以免客人晚点。小张礼貌地向客人解释并请客人自诉后面估计打了多少人电话，通话时间多久。经客人自诉和通知总机核对，很快办理了退房手续。小张这一做法，一方面考虑了电话费用的问题，为酒店减少了损失，另一方向为客人争取了时间。在实际工作中，不仅要有扎实的业务技能，还要有应变技巧，还要考虑到特殊情况下会发生什么情况、可能会给酒店造成损失。
