答案:【计分规则】: 建立质量管理体系,包括以下五个方面的环节(1)组织准备: 1)宣传动员,统一思想.2)培训队伍,成立贯标小组。(3分) (2)总体规划: 1)现状调查,分析组织的质量管理体系环境。 2)确定组织的质量方针、质量目标和质量计划。 3)完善组织机构,合理配置资源。(3分) (3)文件编写:1)质量手册(A)2)程序文件(B) 3)操作文件和记录(C)(3分) (4)质量管理体系运行:宣传、运行、记录(3分) (5)质量管理体系评价:(1)内部审核(2)管理评审(3)自我评价(3分)