四要四不要是什么？
四要四不要是什么？
发布时间：2024-11-20 10:15:27
请在 下方输入 要搜索的题目：
推荐参考答案 (
由 快搜搜题库 官方老师解答 )
答案：四要：要向每一位客人和员工致意，让他们看到和听到你的微笑。任何时候，以客为先。
要用姓氏称呼认识的客人。对每位离店客人，要给予礼貌的道别和祝愿。
要认真回答客人问题，设法及时满足客人的需求，必要时寻求总经理帮助。
要诚心倾听客人投诉，尽力挽回和改进并及时汇报。 四不要：不要向客人说“不知道”，“不清楚”。
不要把客人的问题推给别人解决。
不要与客人争辩。
不要在酒店内大声喧哗。
