根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭提出的KAN模型中，将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性，以下描述正确的是()。
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发布时间：2024-09-27 20:44:02
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答案：三星级酒店向客人提供提供超出承诺的服务项目，这是魅力型质量特性、三星级客房配置电视机，这是基本型质量特性、酒店住宿的性价比，这是期望型质量特性
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