交易营销与关系营销之间的联系与区别是什么?
交易营销与关系营销之间的联系与区别是什么?
发布时间：2025-03-13 10:49:16
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答案：(1)交易是交换活动的基本单元,与交易相关的营销活动构成了交易营销.关系营销是指企业与其顾客.分销商.经销商.供应商等相关组织或个人建立.保持并加强关系,通过互利交换及共同履行诺言,使有关各方实现各自目的.(2)两者之间的联系在于,交易营销只是关系营销这个大概念的一部分.(3)关系营销与交易营销存在着一定的区别.例如:在交易营销情况下,一般说来,除产品和企业的市场形象之外,企业很难采取其他有效措施与顾客保持持久的关系.如果竞争者用较低的价格向顾客出售产品或服务,用类似的技术解决顾客的问题,则企业与顾客的关系就会终止.而在关系营销情况下,企业与顾客保持广泛.密切的联系,价格不再是最主要的竞争手段,竞争者很难破坏企业与顾客的关系.再如:交易营销强调市场占有率.在任何时刻,管理人员都必须花费大量费用,吸引潜在顾客购买,取代不再购买该企业产品或服务的老顾客.关系营销则强调顾客忠诚度,保持老顾客比吸引新顾客更重要.企业的回头客比率越高,营销费用越低.关系营销的最终结果是为企业带来一种独特的资产,即市场营销网络.
