坐席接到用户反馈的问题第一时间无法解决，或用户强烈要求领导接电话、要求换人接电话，员工可以首先选择线下升级组长，告知用户后续会有专人回复（四个小时内回复），如用户表示不认可，员工安抚用户情绪后可以向组长申请线上接听电话（hold≤60s）（）
、Y、是
B、N、否
发布时间：2024-12-08 01:36:25
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答案：Y
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- 1.坐席接到用户反馈的问题第一时间无法解决，或用户强烈要求领导接电话、要求换人接电话，员工可以首先选择线下升级组长，告知用户后续会有专人回复（四个小时内回复），如用户表示不认可，员工安抚用户情绪后可以向组长申请线上接听电话
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