投诉产生的原因有哪些？（ ）
A、酒店设施、设备出现故障
B、客人对酒店的服务不满意
C、酒店管理不善
D、客人不了解或误解酒店的规章制度
E、客人对酒店的期待与实际不一致
发布时间：2025-06-10 13:15:30
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答案：酒店设施、设备出现故障 ■客人对酒店的服务不满意 ■酒店管理不善 ■客人不了解或误解酒店的规章制度 ■客人对酒店的期待与实际不一致
