什么是用户诉求率？影响用户诉求率的因素有哪些？
什么是用户诉求率？影响用户诉求率的因素有哪些？
发布时间：2025-02-26 14:53:33
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答案：用户诉求率是统计周期内用户诉求次数与用户数的百分比值。用户诉求率=用户诉求次数÷用户数×100%用户诉求率是一个服务类指标，也是体现供水企业综合管理能力的一个重要指标。影响用户诉求率的因素很多。供水水质、水压、供水设施安全、供水设施维修的快速响应度、供水工程的质量、抄见质量、服务质量、供用水知识的宣传、用户办理供水业务的便捷度等都会直接影响诉求率的高低。
