当客人向你投诉时,你该怎么办?
当客人向你投诉时,你该怎么办?
发布时间：2025-10-29 22:51:25
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答案：答:①耐心倾听客人的投诉时,让客人把话讲完,这样做会使客人的情绪自然平静下来。②将所投诉之事作好记录,然后向领班报告,不要急于辩解与反驳。③如果是设备问题,应立即通知工程部门进行修理。④如果投诉内容是本职范围内的过失,可根据情况,必要时由部门经理出面向客人道歉改正,以示对客人的投诉的重视。⑤如果是对其它的部门的投诉,汇报后由上级部门进行处理。
