案例美国西南航空公司？
案例美国西南航空公司？
发布时间：2024-12-22 12:18:44
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答案：1、西南航空公司通过树立服务标杆来缩短停机时间，从而提高服务质量。有些公司认真分析类似企业，考察他们的创新过程、技术和产品。除了学习行业内优秀企业的一些行之有效的做法外，还可以跳出行业去学习，学习其他行业的服务程序，学习其他行业的质量控制和与之相对应的绩效考评，学习其他行业的一些团队组建和项目运作方式(2分)，学习其他行业的客户服务模式。2、客户服务要作为核心任务来抓，不仅要领导重视，也要员工配合。提供优质服务为宗旨。企业可以从售前、售中、售后三个方面来改进客户服务。
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