答案:1.对待乘客打不还手,骂不还口,坚持以理服人,遇有粗暴乘客或歹徒危及驾驶员人身安全的,立即拨打110报警。
2.不刁难,不讽刺,不耍态度,得理让人,避免口角。
3.逢站必停,有空让上,不甩站,不甩客。高峰尽量上,平峰跑来等,重点照顾老、弱、病、残、孕及怀抱幼童的乘客。
4.杜绝态度蛮横,语言生硬现象。
5.使用文明用语,杜绝服务忌语。
6.服装整洁,仪表得体。
7.服从管理,执乘中不允许做与工作无关的事情。
8.不准收受乘客赠送的物品,为其提供便利或损害公司利益。
9.及时制止在车内兜售物品或宣传产品等现象。
10.不得携带管制刀具。